mphillips007 / Getty
Kľúčové jedlá
- Weby s hodnotením lekárov vám môžu pomôcť vyhľadať lekára, ale s týmito stránkami sú spojené problémy s kvalitou údajov, ktoré môžu byť zavádzajúce.
- Nedávny prehľad analyzoval 49 literárnych článkov o online hodnotení a recenziách lekárov hlásených pacientmi a zistil, že 53% obsahovalo chyby kvality údajov a 61% nezistené problémy s kvalitou kontextu.
- Medzi najčastejšie problémy patrí pozoruhodná absencia negatívnych hodnotení, emocionálne náročné komentáre a anonymné hodnotenia, ktoré nie sú celkom vierohodné.
Mnoho ľudí sa spolieha na webové stránky, na ktorých si pacienti môžu pozrieť svojich lekárov, ktorí im pomôžu pri výbere lekára alebo pri hodnotení ich súčasného poskytovateľa, ale informácie na týchto stránkach môžu byť zavádzajúce. Systematický prehľad literatúry z University of Buffalo zistil, že mnoho webových stránok s hodnotením lekárov (PRW) obsahuje nepresné informácie a problémy s kvalitou údajov.
Pre túto štúdiu sa vedci zamerali na 49 literárnych článkov týkajúcich sa online hodnotení a recenzií lekárov hlásených pacientmi. Implementovali koncepčný rámec kvality údajov, ktorý bol navrhnutý na analýzu údajov PRW zoskupených do štyroch rôznych kategórií:
- Skutočná kvalita údajov (presnosť, objektívnosť, dôveryhodnosť, reputácia)
- Kvalita kontextových údajov (pridaná hodnota, relevantnosť, aktuálnosť, úplnosť, primerané množstvo údajov)
- Kvalita reprezentačných údajov (interpretovateľnosť, ľahké pochopenie, konzistencia zastúpenia, stručné znázornenie)
- Kvalita údajov o prístupe (prístupnosť, zabezpečenie prístupu)
Vedci zistili, že 53% stránok obsahovalo vnútorné chyby v kvalite údajov (presnosť, objektívnosť, reputácia a vierohodnosť) a 61% predstavilo problémy s kvalitou kontextových údajov (relevantnosť, pridanie hodnoty, včasnosť a úplnosť).
Vyskytli sa aj ďalšie problémy, napríklad systémové rozhrania, ktorým nebolo ľahké porozumieť, ako aj pochybné zabezpečenie a ochrana údajov.
Najčastejšie problémy
Na základe údajov boli najvýznamnejšie problémy s kvalitou PRW:
- Pozoruhodná absencia negatívnych hodnotení
- Emocionálne nabité komentáre
- Anonymné hodnotenia, ktoré neboli celkom dôveryhodné
- Lekári platiaci poistné dokázali skryť až tri negatívne komentáre
- Malý počet recenzií a hodnotení
- Pozitívne hodnotenie na základe faktorov, ktoré nezahŕňajú charakteristiky lekára (ľahkosť získania termínu, krátka doba čakania, správanie personálu)
- Vyššie hodnotenie bolo spojené s marketingovými stratégiami
- Umiestnenie pozitívnych recenzií a hodnotiacich údajov na prvých stránkach ovplyvňuje vnímanie pacienta
- Všetci PRW používajú rôzne stupnice na meranie lekárov, čo sťažuje interpretáciu údajov
"Musia existovať prísnejšie pravidlá," hovorí Verywell Pavankumar Mulgund, PhD, vedúci autor, klinický asistent profesora riadenia a systémov na University of Buffalo School of Management. „Musíme sa vyhnúť anonymným hodnoteniam, odhaliť ich obchodné modely a zdroj výnosov pre koncových používateľov a označiť a odstrániť potenciálne falošné recenzie pomocou dátovej vedy a umelej inteligencie.“
Môžu lekári kontrolovať svoju online prítomnosť?
Elektronické ústne podanie (e-WOM) má výrazný vplyv na rozhodovanie spotrebiteľov. Zdravotníctvo nie je výnimkou. Správy odhadujú, že 35% pacientov si vybralo lekára na základe dobrého hodnotenia, zatiaľ čo 37% ľudí sa lekárom vyhlo so zlým hodnotením.
Mnoho populárnych webov PRW čerpá údaje z Národného registra poskytovateľov poskytovateľov (vládna databáza všetkých aktívnych poskytovateľov zdravotnej starostlivosti), čo znamená, že lekári v súčasnosti nemajú možnosť zrušiť zobrazovanie na populárnych stránkach, ako sú Healthgrades a RateMDs.
Stránky PRW však niekedy umožňujú lekárom kúpiť si prémiové predplatné, ktoré im umožní väčšiu kontrolu nad zverejnenými údajmi a recenziami.
Mulgund hovorí, že mnoho webov PRW ponúklo lekárom možnosť odstrániť niekoľko negatívnych komentárov, umiestniť reklamy a ovplyvniť ich pozíciu medzi výsledkami vyhľadávania zakúpením prémiového predplatného. To zase ovplyvňuje vnímanie pacientov a ovplyvňuje ich rozhodnutia v oblasti zdravotnej starostlivosti.
"Ak lekári neplatia, majú minimálnu kontrolu nad tým, čo zverejňujú pacienti," hovorí Mulgund. „Ak však nezaplatia, stále môžu aktualizovať svoje profily, aby boli stále aktuálne. Môžu napríklad aktualizovať zmeny v zamestnaní a nové poistenie, ktoré akceptujú. “
Legislatíva
V súčasnosti neexistuje veľa právnych predpisov na reguláciu kontroly osobných údajov online. To by sa mohlo zmeniť nedávnym prijatím európskeho všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a kalifornského zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 2018 (CCPA), ktorý ľuďom umožňuje odhlásiť sa z predaja osobných údajov a dať im ďalšie spôsoby, ako prevziať kontrolu nad zdieľané údaje o nich.
Ako používať stránky PRW
Mulgund hovorí, že napriek problémom s kvalitou údajov na stránkach PRW je väčšina hodnotení lekárov pozitívna, obvykle v priemere 4,6 z 5. Platformy umožňujú ľuďom poskytovať spätnú väzbu a vyjadrovať svoje názory, vďaka čomu sú stránky populárne.
Webové stránky PRW môžu byť dobrým spôsobom, ako získať prístup k informáciám o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti a službách, ale pacienti by si mali starostlivo pozrieť údaje z viacerých webov PRW. "Jedným z najlepších spôsobov, ako niekoho vyhľadať lekára, je triangulovať údaje na viacerých stránkach," hovorí Mulgund. „Mohli by tiež vyhľadať databázy zanedbávacích praktík a porovnávanie lekárov, ktoré poskytuje Centrum lekárskych služieb a služieb Medicaid.“
Čo to pre vás znamená
Predtým, ako sa rozhodnete pre lekára na základe preskúmania, ktoré vidíte online, nezabudnite na krížové odkazy na informácie na niekoľkých stránkach PRW. Môžete tiež použiť porovnávaciu databázu lekárov Centra Medicare a Medicaid Services na overenie základných informácií a prihlasovacích údajov lekára.
Ako skontrolovať prihlasovacie údaje a pozadie lekára
