Kroky, ktoré treba podniknúť, ak vás lekár urazí

Ak máte pocit, akoby vás poskytovateľ urážal, možno budete musieť podniknúť určité kroky. Poskytovatelia, ako sú váš lekár, zdravotná sestra, praktický lekár, asistent lekára, lekársky asistent, dokonca aj fakturačný úradník alebo recepčný v kancelárii vášho lekára alebo v nemocnici, sú profesionáli, ale sú to tiež ľudia.

Môžete mať pocit, že vás niečo, čo povedali alebo urobili, uráža. Máte pocit, akoby bol nad vami vynesený rozsudok, ktorý je nespravodlivý a nemal by byť vydaný.

Predtým, ako podniknete kroky na urážlivé správanie od lekára, uistite sa, že rozumiete tomu, prečo by vás mohol poskytovateľ urážať. Pomôže vám to rozhodnúť sa, či by ste s tým mali niečo urobiť.

Určite úmysel urážky

Urážky majú dve strany:

• Inzulátor je osoba urážajúca urážku, ústne, písomne ​​alebo listinou.
• Urazenou stranou je osoba, ktorá dostane urážku, osoba, ktorá ju počuje, vidí alebo prežíva a urazí sa. V takom prípade ste urazenou stranou vy, pacient.

Je dôležité pochopiť, že urážka sa nachádza v ušiach (alebo očiach) pozorovateľa. To, že sa cítite urazený, ešte neznamená, že osoba, ktorá urážku hovorila alebo napísala, mala zámerne povedať alebo urobiť niečo, čím by vám ublížila alebo naštvala. Ktokoľvek je schopný hovoriť alebo robiť veci, ktoré sú hrubé alebo urážlivé, bez toho, aby to malo v úmysle naraziť.

Pochopte, že existujú aj určité stupne urážok. Na jednom konci spektra môže urážka odrážať iba niekoho skutočne mizerný a vyčerpávajúci deň, ktorý spôsobil, že povedal alebo urobil niečo urážlivé. Na druhom konci tohto spektra je násilník, ktorý používa urážky ako úmyselné zastrašovanie. Ani jeden zo scenárov nie je prijateľný od zdravotníckeho pracovníka.

Ak sa vy alebo váš blízky cítite, akoby vás urážali, musíte najskôr posúdiť, či to bol zámer.

Vaše ďalšie kroky budú založené na tom, či tam bol alebo nebol zámer.

Otázky na určenie zámeru

• Aká časť z toho, čo vám poskytovateľ povedal, vás urážala?
• Bolo by to, čo bolo povedané, urážlivé aj pre ostatných ľudí?
• Vykonával poskytovateľ iba pozorovanie? („Máte nadváhu.“) Alebo to bol komentár na základe úsudku? ("Ste tučná.")
• Snažil sa poskytovateľ iba poučiť, neuvedomil si, že ste dosť chytrý na to, aby ste to pochopili? (Vám, človeku s magisterským titulom, navrhuje, aby ste sa neobťažovali trávením času na internete.)
• Snažil sa poskytovateľ pôsobiť vtipne, ale nepodarilo sa mu to?
• Je možné, že ste otvorili dvere urážke bez toho, aby ste to mysleli? („Sestrička Emily, videli ste už niekedy toľko zitov na niekoho chrbte?“ Pozýva, čo by sa dalo interpretovať ako urážlivá odpoveď: „Dobré nebo, nie, Frank. Nikdy predtým som nevidel nikoho s toľkými zitmi na chrbte.“ . ")

Váš poskytovateľ vás neúmyselne urazí

Ak zistíte, že osoba, ktorá vás alebo niekoho blízkeho urazila, to pravdepodobne nemala v úmysle urobiť, máte niekoľko možností.

1. Nič nehovor a nech sa páči. Ak niekoho poviete o jeho urážlivom správaní, ak si nie ste istí, že to bolo zamýšľané, môže to neskôr spôsobiť ďalšie problémy, ak ho uvediete do rozpakov alebo nahneváte.
2. Povedzte niečo, ale nie konfrontačne. „Sestrička Emily, keď komentuješ môj zápach z úst, pripadá mi to ako urážlivé a nemyslím si, že by si tým myslel, že to bude urážka. Nemohol som si dovoliť dobrú starostlivosť o zuby. Kiež by som mohol.“ Buďte zdvorilí a hovorte to dostatočne potichu, aby vás kolegovia poskytovateľa nevypočuli. Vaším zámerom nie je uvádzať poskytovateľa do rozpakov, iba aby ste ho informovali o tom, aký vplyv na vás mali ich slová.
3. Rozhodnite sa, či ste sa v minulosti cítili urážaní tou istou osobou alebo vo všeobecnejšom zmysle ostatnými v rovnakom zariadení pre prax, testovanie alebo starostlivosť, bez ohľadu na to, či to chceli alebo neboli urážlivé. Ak je to tak, možno budete chcieť pomocou nasledujúcich rád niečo povedať vedúcemu ordinácie alebo lekárom, ktorí vlastnia ordináciu.

Váš poskytovateľ vás uráža a vy veríte, že to bolo úmyselné

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Ak zistíte, že osoba, ktorá vás alebo vašu milovanú osobu úmyselne urazila, máte na výber. Kľúče sú tu, aby sa správanie zastavilo a aby ste sa uistili, že sa to už nestane vám alebo iným.

1. Požiadajte osobu, aby urážku zopakovala, aby sa ubezpečila, že ste ju počuli zreteľne a zjavne to malo byť urážkou. "Pardon? Zopakoval by si mi, prosím, to, čo si mi práve povedal?"
2. Požiadajte o vysvetlenie. „Mal si v úmysle ma uraziť?“ Niekedy je to všetko, čo je potrebné na zastavenie. Už len to, že niekoho poviete, môže stačiť na pripomenutie, že jeho správanie je neprijateľné.
3. Povedzte o tom niečo a buďte veľmi pevní. „Neoceňujem, že si pod nosom komentuješ moju váhu. To je veľmi neslušné.“ Ak je to možné, povedzte to na dohľad ostatných, aby insulátor príbeh nevyrozprával neskôr, čo z vás urobí osobu, ktorá vybočila z radu. Ak je niekto náchylný na urážanie a hrubosť, môže mať tiež sklon vymýšľať príbehy a určite sa pokúšať brániť.
4. Ak bola urážka skutočne neslýchaná a jasne určená, písomne ​​o tom informujte vedúceho praxe alebo jej majiteľa.

Zdokumentovanie urážky

Ak došlo k zamýšľanej urážke, podniknite tieto kroky a informujte vedúceho praxe.

1. Keď ste ešte v kancelárii, zapíšte si meno a pozíciu izolanta. Ak radšej nepožiadate insulátorku o túto informáciu, obráťte sa na jednu z jej spolupracovníčok. Spolupracovníci vám pravdepodobne radi poskytnú informácie, ak má osoba vo zvyku robiť urážlivé komentáre. Okrem mena páchateľa budete potrebovať meno a poštovú adresu vedúceho ordinácie alebo lekára, ktorý ordináciu vlastní, alebo ak ide o nemocnicu alebo testovacie centrum, budete potrebovať meno a adresu generálneho riaditeľa. alebo hlavný správca.
2. Po príchode domov napíšte list vedúcemu ordinácie alebo lekárovi, ktorý je vlastníkom ordinácie, v ktorom opíšete scenár, podľa ktorého ste sa cítili urazení, a presne zopakujete, čo vám bolo povedané, alebo aké kroky ste vykonali. Nezabudnite jasne uviesť, čo očakávate, že sa stane, keď dostanete váš list, napríklad chcete, aby osoba absolvovala školenie zamerané na citlivosť, alebo chcete, aby sa vám ospravedlnila, alebo by ste chceli, aby rezignovala (alebo vyhodený) - čokoľvek považujete za vhodné. Nezabudnite uviesť dátum, kedy očakávate, že sa tieto kroky podniknú. Buďte realisti - tieto veci sa nestávajú zo dňa na deň. Ak žiadate o ospravedlnenie, dajte im týždeň. Ak žiadate o školenie, budete potrebovať štyri alebo päť mesiacov.
3. Keď dopíšete list, odložte ho asi na deň. Prečítajte si to po dobrom spánku a nejaký čas uplynul, aby ste získali perspektívu. Jednak zistíte, že ste pravopis opravili. Pre iného budete konkrétnejší a konkrétnejší. Kľúčom nie je to, aby to bolo dlhé, ale aby to bolo dostatočne dlhé.
4. Teraz sa rozhodnite, či to chcete skutočne poslať poštou. Po určitom čase a po určitom prehodnotení môžete mať zmenu srdca.
5. Ak ho pošlete poštou, počkajte, až sa ozvete, až do konca stanoveného termínu. Ak nič nepočujete, obráťte sa na prax a požiadajte o osobu, ktorej ste list poslali poštou. Potom postupujte podľa pokynov a uistite sa, že vás brali vážne.

Ak sa sťažujete, ale nepodnikajú sa žiadne kroky

Ak nepodniknete nijaké kroky, vymeňte lekára, opustite ordináciu alebo si vyberte inú nemocnicu alebo testovacie centrum. Nedostatok rešpektu alebo odpovede na vašu sťažnosť je ďalším znakom toho, ako by vás mohlo napadnúť, a naznačuje, že by sa to mohlo stať znova.

Ak máte pocit, že vaša liečba, verbálna alebo fyzická, bola urážlivá, a mohlo by to mať negatívny vplyv na ostatných pacientov, môžete podať formálnejšiu písomnú sťažnosť orgánom, ktoré vydajú povolenie alebo najmú lekára.

Pri všetkých interakciách so starostlivosťou o zdravie sa vyžaduje rešpektujúca komunikácia. Neuspokojte sa s ničím menším.