Ako a kedy poskytnúť spätnú väzbu lekárovi

Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo sťažnosti svojmu lekárovi, budete sa musieť starostlivo pripraviť, aby ste sa ubezpečili, že vaša spätná väzba prináša požadované výsledky. Sťažovanie si na akékoľvek služby vrátane lekárskej starostlivosti si vyžaduje silné komunikačné schopnosti, asertivitu a schopnosť vidieť veci z pohľadu druhého človeka.

Problémy, ktoré by ste si možno nechceli sťažovať

Pred poskytnutím spätnej väzby sa zamyslite nad tým, či je možné vašu sťažnosť vyriešiť, alebo či išlo o problém, ktorému sa v danom čase nedalo pomôcť.

Zahŕňať niektoré problémy, ktoré je ťažké alebo nemožné vyriešiť:

• Ak vám váš lekár venuje samostatnú pozornosť a trávi s vami veľa času, mali by ste si uvedomiť, že rovnakému typu pozornosti sa venuje aj iným pacientom. Ak sa sťažujete na to, že trávite príliš veľa času v čakárni, zvážte vyváženie tejto nepríjemnosti oproti výhode individuálneho času, ktorý získate u svojho lekára.
• Ak váš lekár porodí deti, čakajte oneskorenia. Ob-GYN, poskytovatelia primárnej starostlivosti alebo dokonca pediatri môžu byť na poslednú chvíľu zavolaní na pôrod.
• Lekári majú niekedy osobné pohotovosti, ktoré je potrebné ošetrovať. Lekári musia riešiť svoje zdravie a starať sa o svoje rodiny. Rovnako ako vy, aj ich osobné núdzové situácie môžu spôsobiť neočakávané problémy, ktoré si vyžadujú ich okamžitú pozornosť.
• Ak váš lekár používa slová, ktorým nerozumiete, neustále, opýtajte sa ich, čo znamenajú. Nie je potrebná žiadna formálna sťažnosť; pravdepodobne bude stačiť iba krátke pripomenutie počas konverzácie.

Môžu sa vyskytnúť ďalšie problémy, s ktorými váš lekár alebo personál nemôže veľa urobiť. Meškanie v dôsledku poveternostnej núdze, pacient naplánovaný pred vašim vymenovaním, ktorý sa dostavil neskoro alebo mal mimoriadne zložitý zdravotný problém, alebo trávenie času navyše vyžadovaním vašich lekárskych záznamov od iného poskytovateľa, môže spôsobiť nepríjemnosti vo vašom vymenovaní.

Ne frustrujte sa sťažovaním sa alebo nezdržiavaním sa nad týmito nezmeniteľnými udalosťami.

Problémy, ku ktorým by ste mali poskytnúť spätnú väzbu

Keď sa problém vyskytne pri každej návšteve, vaša spätná väzba môže byť len impulzom k jeho zlepšeniu. Ďalej, ak je vaša sťažnosť niečím, čo by mohlo zlepšiť služby všetkým pacientom, nielen vám, bude to užitočné.

Tu sú niektoré okolnosti, ktoré stoja za sťažnosť:

• Ak váš lekár vždy mešká, ale zriedka s vami strávi viac ako pár minút, zaregistrujte svoju sťažnosť. To naznačuje problém s plánovaním, nie užitočný a empatický lekár.
• Ak je pracovník vášho lekára neustále hrubý alebo ťažký, problém nahláste. Máte právo očakávať zdvorilosť. Systém môže vášmu lekárovi sťažiť prepustenie personálu, ale keď sa sťažuje viac ako jeden pacient, poskytuje to dôkazy a dokumentáciu, ktoré môžu byť užitočné.
• Ak máte problém s fakturáciou od lekára a nie od platiteľa (zdravotné poistenie, Medicare), obráťte sa na svojho fakturačného referenta.
• Ak požadujete doplnenie predpisu a papierovanie alebo telefonát s lekárnikom sa nestihne vybaviť včas, zavolajte to svojmu lekárovi. Či už váš lekár používa automatizovaný systém, alebo niekto odhodil loptu, systém vás zlyhal.
• Ak sa vyskytlo niečo, čo malo negatívny vplyv na vaše zdravie a vy ste si to nespôsobili sami, musíte sa ozvať a informovať svojho lekára. Môže to zahŕňať čokoľvek, od chýb predpisu až po nesprávnu komunikáciu.
• Ak ste boli odoslaní k lekárovi iným lekárom a máte problém s konzultujúcim lekárom, potom okrem poskytnutia spätnej väzby lekárovi alebo ordinácii, kde sa problém vyskytol, informujte tiež o probléme odosielajúceho lekára. Odosielajúci lekár si môže rozmyslieť, či pošle odporúčanie ďalším pacientom, keď zistí, že existujú potenciálne problémy. Problémom sú aj úvahy o odporúčajúcom lekárovi.

Ako zaregistrovať svoju spätnú väzbu alebo sťažnosť

Začnite proces spätnej väzby tak, že si presne napíšete, aké informácie chcete poskytnúť. Ak ide o sťažnosť, potom problém stručne zaznamenajte - mená, čo ste pozorovali, ako s vami bolo zaobchádzané a ďalšie podrobnosti.

Pokúste sa vyvážiť každý problém niečím pozitívnym, ak je to možné. Vďaka tejto rovnováhe bude vaša kritika konštruktívnejšia a oveľa jednoduchšie vám bude doručiť správu. Snažte sa nepremýšľať o svojej spätnej väzbe ako o sťažnosti, ale skôr o konštruktívnej kritike, čo zvýši šance, že ju príjemca takto dostane.

Rozhodnite sa, aký chcete mať výsledok

Sťažovanie môže byť katarzné, skutočný prínos však má formu zmeny.

Ak vy alebo vaše dieťa máte autoimunitný problém a čakáreň je plná chorých detí, opýtajte sa, či môžete namiesto toho počkať vo vyšetrovacej miestnosti a ďalej od ostatných pacientov, aby ste sa vyhli infekcii.

Niekedy musíte mať jasno v tom, čo očakávate od výsledku. „Dúfam, že pani recepčná bude pri mojej ďalšej návšteve príjemná.“

Popremýšľajte, ako chcete v budúcnosti problém vyriešiť, a ak je to reálne, navrhnite lepší prístup.

Rozhodnite sa, s kým budete hovoriť

Je tiež dôležité, aby ste zistili správnu osobu, ktorej správu doručíte. Ak je váš lekár súčasťou rozsiahlejšej praxe, môže vám pomôcť manažér alebo administrátor ordinácie. Ak máte problém s pracovníkom, môže byť užitočné poskytnúť spätnú väzbu lekárovi alebo vedúcemu praktického lekára. Ak je problém s lekárom, môže byť najlepším riešením poskytnúť spätnú väzbu priamo lekárovi. Ak sa však obávate, že váš lekár nebude dobre reagovať, zvážte rozhovor s jeho nadriadeným.

Napríklad, ak k vám bol zamestnanec hrubý, môžete povedať: „Pán doktor, viete, oceňujem skutočnosť, že len zriedka musím čakať na sprevádzanie do skúšobne veľmi dlho. Ale chcem, aby ste vedeli že zakaždým, keď sa pokúsim dohodnúť si schôdzku, mám pocit, že robím pani Recepčnej problém. Bola pri mne viackrát hrubá. Dúfam, že vám neprekáža, že tieto informácie zdieľam, pretože som si istý, budeš chcieť, aby vedela, že to nie je prijateľné. “

Môžete vidieť, ako vyváženie zložitých informácií uľahčuje doručenie sťažnosti. Je pre vás jednoduchšie začať s niečím pozitívnym a povedzte niečo pekné, aby ste uľahčili cestu ku kritike.

Plán B

Ak skutočne nemôžete hovoriť s lekárom alebo zamestnancom, zvážte napísanie listu. Rovnako ako príprava na rozhovor, musíte si uvedomiť fakty a budete chcieť pridať čo najviac podporných informácií.

Ak nedostanete odpoveď alebo potvrdenie po tom, ako ste si našli čas na zdvorilé poskytnutie spätnej väzby, ale naozaj chcete, aby ostatní pacienti vedeli, čo môžu čakať, zvážte napísanie recenzie svojho lekára. Nezabudnite to napísať objektívne, ale jasne, aby si ostatní boli vedomí výhod a nevýhod poskytovania zdravotnej starostlivosti od tohto lekára.

Ak bol problém s vašim poskytovateľom dosť hrozný, môžete proti nemu podať formálnu sťažnosť v nádeji, že podporíte zmenu správania alebo v krajnom prípade odstránenie lekára z praxe.

Slovo od Verywell

Môže byť ťažké sťažovať sa lekárovi, ale vaša spätná väzba je stále veľmi dôležitá. Váš lekár a personál nemôžu robiť úpravy, ak nechápu, že problém existuje. Ak poskytnete spätnú väzbu jasne a s realistickou požiadavkou na zmenu, zvyšuje sa to šanca na dosiahnutie požadovaného výsledku.