Výhody a nevýhody e-mailov medzi lekárom a pacientmi

Všetci lekári a terapeuti majú e-maily, ale veľa lekárov váha, či by im umožnili kontaktovať pacientov prostredníctvom e-mailu.

Prečo niektorí lekári namietajú proti e-mailom pacientov

Niektorí lekári tvrdia, že e-mail by zabral príliš veľa času z už aj tak nabitého programu. Naproti tomu iní lekári, ktorí začali mať s pacientmi e-mailový kontakt, zistia, že tento spôsob skutočne šetrí čas.

Lekárov tiež znepokojuje dôvernosť e-mailov a skutočnosť, že e-mail vytvára elektronickú „papierovú stopu“, ktorú je možné v určitom okamihu použiť proti nim. Nemocnice a zdravotnícke organizácie sa rozdelili v otázke, či by sa e-maily medzi lekárom a pacientom mali stať súčasťou lekárskeho záznamu. Niektoré z nich v súčasnosti interpretujú nariadenia HIPAA tak, že vyžadujú zahrnutie týchto e-mailov do zdravotnej dokumentácie.

Prečo pacienti uprednostňujú e-mail

Neuveriteľných 93% pacientov dáva prednosť lekárom, ktorí komunikujú prostredníctvom e-mailu. V štúdii uskutočnenej Kaiserom Permanentom viac ako jeden z troch pacientov uviedol, že e-mailová komunikácia s ich lekárom obmedzila telefonické kontakty alebo návštevy v kancelárii, zatiaľ čo každý tretí uviedol, že „zlepšenie celkového zdravia“ po odoslaní e-mailu ich poskytovateľovi.

Pokyny pre e-mail AMA

Americká lekárska asociácia vyvinula súbor štandardov, ktoré majú usmerniť lekárov pri ich e-mailovej komunikácii s pacientmi. Tieto pokyny zahŕňajú návrh, aby lekári „stanovili lehotu na odpoveď na správy od svojich pacientov“. „buďte opatrní pri používaní e-mailu pre urgentné záležitosti;“ komunikovať svoje e-mailové zásady a postupy s pacientmi (vrátane informovania pacientov, kto ešte bude mať prístup k správam) a informovanie pacientov, že ich správy môžu byť zahrnuté v ich lekárskom zázname.

Lekári sa tiež vyzývajú, aby „uznali, že dostali e-mail pacientov, a požiadali ich, aby uznali, že si prečítali správy lekárov“.

Čo by mali pacienti brať ohľad na e-maily

Pacienti by mali brať do úvahy nasledujúce body:

• Požiadajte svojho lekára alebo terapeuta o jeho pravidlá týkajúce sa e-mailovej komunikácie a dodržiavajte ich.
• Ak je e-mail povolený, pošlite e-mail iba v prípade, že máte skutočné obavy a správy udržujte krátke.
• Upozorňujeme, že e-mail nie je úplne dôverný a že váš e-mail môže byť vytlačený a vložený do vašej tabuľky.
• Nepoužívajte e-mail na urgentnú komunikáciu. Použite telefón. Spravidla vôbec netušíte, ako rýchlo sa váš e-mail bude čítať.
• Keď dostanete odpoveď, potvrďte, že ste si ju prečítali a ak je to vhodné, že konáte podľa návrhov. Nepokúšajte sa začať prebiehajúcu e-mailovú konverzáciu, pokiaľ nenastanú legitímne neadresné problémy.
• Nepreposielajte vtipy alebo vtipné výroky svojmu lekárovi alebo terapeutovi. Ak ste našli článok, o ktorom si myslíte, že sa vás obzvlášť týka, zvážte preposlanie iba adresy URL (webovej adresy).

E-mail sa môže stať pohodlným spôsobom na komunikáciu krátkych informácií medzi návštevami, ak sa používa opatrne. Telefonický hovor zvyčajne niečo preruší. Terapeut alebo lekár môže čítať e-maily a odpovedať na ne, keď chce. Možno bude potrebné stanoviť limity u určitých pacientov, podobne ako limity, ktoré sa často stanovujú pre telefónne hovory. V určitom okamihu bude e-mailová komunikácia medzi lekármi a pacientmi rovnako bežná ako telefonický kontakt. Čaká nás ešte dlhá cesta.