Používanie prenosových služieb pre nepočujúcich

Ak ste hluchí alebo nedoslýchaví, možno viete, že nie je to tak dávno, čo bol jednoduchý telefonát skutočnou výzvou. Ak ste mali šťastie, bývali ste v oblasti s dobrovoľníckymi štafetami. Telefonovanie však môže trvať hodiny, pretože je pred vami dlhý rad volajúcich. Keď nebola k dispozícii žiadna služba pre nepočujúcich, museli ste sa spoľahnúť na láskavosť, keď ste počúvali priateľov alebo príbuzných.

To sa zmenilo, keď zákon o Američanoch so zdravotným postihnutím (ADA), ktorý bol prijatý v roku 1990, nariadil zriadenie celoštátnej telekomunikačnej prenosovej služby (TRS) pre ľudí so sluchovým alebo rečovým postihnutím. TRS je regulovaný Federálnou komisiou pre komunikáciu (FCC).

Dnes je táto prenosová služba k dispozícii pre miestne aj medzimestské hovory vo všetkých 50 štátoch, v kolumbijskom okrese Portoriko a na území USA. Táto služba je pre používateľov bezplatná a náklady pokrýva buď štát, alebo federálny zdroj financovania.

Typy

Existujú dva typy prenosových služieb: tradičné a širokopásmové vysokorýchlostné video. Tradičné prenosové služby majú všetku komunikáciu iba v textovej podobe, prostredníctvom ďalekopisu (TTY) alebo cez internet. Služba videozáznamu využíva videotelefón alebo webovú kameru a tlmočníka do posunkového jazyka. Takmer všetky prenosové služby zahŕňajú operátora nazývaného akomunikačný asistent,kto odovzdáva obsah hovoru tam a späť medzi volajúcimi.

Prístup k reléovým službám

Pomocou bežného telefónu máte prístup k tradičnej štafetovej službe 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a to tak, že vytočíte číslo 711 alebo bezplatné číslo. (FCC má informačný list o používaní adresy 711 na kontaktovanie prenosovej služby.) Každý štát má svoju vlastnú prenosovú službu.

K internetovej prenosovej službe je možné pristupovať prostredníctvom webovej stránky prenosovej služby alebo okamžitých správ. K videoreklamám sa dá dostať kontaktom s reléovou službou prostredníctvom videotelefónu, napríklad VP (Sorenson) alebo Ojo (Snap! VRS). Niektoré mobilné telefóny môžu mať nainštalovaný bezplatný softvér na kontaktovanie prenosových služieb bez použitia okamžitých správ.

Používanie prenosových služieb

Internetové služby prenosu textu ponúkajú bezpečnú online komunikáciu. Väčšina z nich má funkcie, ako napríklad možnosť uložiť konverzáciu ako súbor HTML a možnosť upraviť veľkosť písma a farbu pozadia alebo textu. Webové služby môžu ponúkať oddelené chatovacie schránky pre volajúceho a komunikačného asistenta plus emotikony. Služby prenosu okamžitých správ umožňujú tiež ukladanie konverzácií okamžitých správ. K dispozícii je tiež preklad do španielčiny.

Niektorí nepočujúci, najmä kvalifikovaní používatelia amerického znakového jazyka (ASL), tvrdia, že uskutočňovanie prenosových hovorov prostredníctvom služieb prenosu videa v posunkovej reči je rýchlejšie a efektívnejšie.

Príklady

Mnoho spoločností ponúka prenosové služby. Nižšie uvedené sú iba príkladmi, nie komplexným zoznamom.

Väčšina prenosových služieb ponúka viac možností (web, tradičné a video).

• • Okamžité správy (AIM = AOL Okamžité správy)
    relé i711 - AIM: relé i711
  • Hamilton Relay - CIEĽ: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - CIEĽ: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP relé - AIM: Moje IP relé
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Sprintové relé: AIM - SprintIP
  • Video relé
    Komunikačné služby pre nepočujúcich
  • Fialové služby prenosu videa
  • Snap! VRS
  • Služby prenosu videa Sorenson
  • Šprint
  • Webové
    AT&T
  • Hamilton štafeta
  • IP-relé
  • Sprint IP relé

K dispozícii je tiež služba Federal Video Relay Service pre federálnych zamestnancov (FedRelay).

Niektoré bezdrôtové prenosové služby (od spoločnosti Sprint Relay, IP Relay a Hamilton Relay) nepoužívajú okamžité správy. Namiesto toho sa stiahne alebo nainštaluje aplikácia do mobilného telefónu.

Telefónne čísla pre používateľov

FCC vyžaduje, aby poskytovatelia prenosových služieb pridelili svojim nepočujúcim a nedoslýchavým používateľom jedno univerzálne 10-miestne telefónne číslo. Normálne telefónne čísla sa nepočujúcim preukázali ako veľmi užitočné, pretože počujúcim ľuďom umožňuje priamo telefonovať s nepočujúcimi. Pomohlo nepočujúcim uchádzačom o zamestnanie tým, že im v životopise umožnilo uviesť skutočné telefónne číslo. (Pred vydaním požiadavky FCC poskytovatelia prenosových služieb poskytovali svojim používateľom osobné telefónne čísla alebo 800 čísel.)

Titulky štafety

Titulky Relay Conference sú službou, ktorá nepočujúcim umožňuje účasť na konferenčných hovoroch, čím sa znižuje potreba tlmočníkov na schôdzach. K dispozícii je služba Federal Relay Conference Captioning a komerčná služba dostupná prostredníctvom Sprint Relay.

Telefonická služba s titulkami (CapTel)

Ľudia, ktorí majú nejaký zvyškový sluch a hovoria zreteľne, môžu používať telefón s titulkom. Nie je vhodný pre hluchých ľudí.

Služba Captioned Telephone (CapTel) je podobná službe prenosu hlasu pomocou prenosu (typ relé, ktorý vám umožňuje hovoriť pomocou hlasu a používať to, čo nepočujete). CapTel používa špeciálny telefón s textovou obrazovkou na zobrazenie takmer okamžitých tlačených titulkov toho, čo hovorí volajúci. Používateľ CapTel je schopný slová súčasne počuť aj čítať.

Súvisiace problémy

Nedostatočné povedomie verejnosti. Jedným z problémov, ktorým čelia používatelia prenosových služieb pre nepočujúcich, je to, že počujúca verejnosť do veľkej miery nevie o existencii prenosových služieb. Tieto služby sa pokúsili zvýšiť povedomie prostredníctvom oznámení o verejnej službe a reklám. Je však stále bežné, že počujúca osoba zavesí sluchovo postihnutého používateľa po počutí iba niekoľkých slov. Prečo? Pretože si myslia, že sa volajúci snaží niečo predať.

Keď sa to stane, komunita nepočujúcich zaplatí určitú cenu.

Asistenti spojenia s komunikáciou zvyčajne počujú hovoriacim na začiatku hovoru krátky „vysvetlenie štafety“, čo môže znieť ako predajné ihrisko. Jedným z riešení je pokyn komunikačnému asistentovi pred uskutočnením hovoru, aby ho neoznámil ako volanie reléovej služby.

Kvôli priamejšej povahe štafetového hovoru v posunkovej reči sa hovorí, že služby videotelefónu v posunkovej reči minimalizujú problém „zavesenia“.

Trestné zneužívanie sprostredkovaných služieb. Štafetové služby zneužívali aj zločinci, ktorí pomocou štafetových služieb dostávali tovar bez toho, aby za ne skutočne platili. Toto prinútilo niektorých obchodníkov váhať s prijatím odoslaných objednávok kreditných kariet.