Kľúčové jedlá
- Spoločnosť Penn Medicine navrhla chatbota, ktorý pomáha odpovedať na otázky pacientov týkajúce sa látky COVID-19.
- Chatbot je navrhnutý tak, aby uvoľnil zdravotnícky personál pre urgentnejšie potreby starostlivosti, ako aj pomôcť pacientom získať okamžitú pomoc.
- Google pomáha pri verejnom sprístupňovaní chatbotu pre iné systémy zdravotnej starostlivosti.
Pretože sa lekárske systémy snažia držať krok s hovormi od pacientov znepokojených COVID-19, spoločnosť Penn Medicine pristúpila k riešeniu: chatbota, ktorý pomáha poskytovať okamžité odpovede na otázky spojené s pandémiou.
Chatbot, ktorý bol vytvorený v rámci spolupráce medzi spoločnosťou Penn Medicine, Google a výskumnou organizáciou biologických vied Verily, pomáha znížiť objem hovorov z telefónnych liniek spoločnosti Penn Medicine a skrátiť čakacie doby pre pacientov, ktorí sa musia porozprávať s lekárom. Má pomôcť pacientom nájsť odpovede na často kladené otázky a posúdiť príznaky, ako aj nasmerovať ich k príslušnej starostlivosti.
Spoločnosť Penn Medicine plánuje zdieľať open-source verziu chatbota s inými zdravotnými systémami prostredníctvom iniciatívy AI Kontaktného centra Google zadarmo.
Myšlienka chatbota začala v polovici marca, keď došlo k „prílevu hovorov“ do kancelárií primárnej starostlivosti s rôznymi otázkami o COVID-19 a ďalších krokoch, Maguire Herriman, kandidát MD / MBA na University of Pennsylvania, ktorý pracoval na chatbotovi, hovorí Verywell.
„Anekdoticky a systematickejšie sme zistili, že veľa z týchto otázok by spadlo do všeobecných košov, kde by rovnaké odpovede pomohli mnohým ľuďom,“ hovorí. "To vyvolalo myšlienku chatbota, namiesto toho, aby tímy zdravotných sestier a poskytovateľov starostlivosti odpovedali na rovnaké otázky, poskytovať štandardizovanejšie presné informácie ľuďom ako celku."
Obľúbenosť chatbotov sa počas celej pandémie zvýšila. Centrum pre kontrolu a prevenciu chorôb (CDC) používa na zodpovedanie otázok COVID-19 nástroj na kontrolu symptómov s názvom Clara a chatboty COVID-19 vytvorili aj spoločnosti Microsoft, IBM a Svetová zdravotnícka organizácia (WHO).
Čo to pre vás znamená
Aj keď chatboty môžu byť užitočným nástrojom na získanie odpovedí na vaše otázky týkajúce sa COVID-19, nenahrádzajú skutočného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Neváhajte použiť chatbota, ale ak máte pocit, že nedostávate potrebné odpovede, zavolajte svojho lekára.
Ako Chatbot funguje?
Chatbot sa zobrazuje v sekcii často kladených otázok na webe Penn Medicine. Začína sa to otázkou, či chcete položiť otázku alebo použiť nástroj na kontrolu symptómov. Čerpá z databázy odpovedí, aby mohla odpovedať, a ponúka odpovede na otázky typu „ako dlho je COVID-19 nákazlivý?“ na „kde nájdem testovanie v mojej oblasti?“
„Náš nástroj je špecifický pre triedenie pacientov,“ hovorí Verywell Elana Meer, kandidátka na MD z Pennsylvánskej univerzity, ktorá pracovala na chatbote. „Mysleli sme si:„ Ako môžeme najvhodnejšie poradiť, kam by ste mali ísť so svojimi príznakmi? ? '“
Podľa Herrimana vedci analyzovali interakcie chatbotu v priebehu času, aby aktualizovali databázu tak, aby lepšie odrážala potreby používateľov.
Vindell Washington, MD, hlavný klinický pracovník spoločnosti Verily Health Platforms, hovorí spoločnosti Verywell, že tento nástroj je prospešný pre pacientov aj pre systémy zdravotnej starostlivosti.
„Jedným z najväčších problémov je snaha zvládnuť vysoký objem hovorov,“ hovorí. „Chatbot je jedinečnou príležitosťou na poskytovanie služieb, odľahčenie call centra a pomoc ľuďom získať lepšie a včasnejšie odpovede.“
Kedy je dôležité hovoriť s lekárom?
Meer hovorí, že pri používaní chatbota by mala byť „vnútorná opatrnosť“.
„Jedná sa o vopred pripravené algoritmy, a hoci ich môžeme upravovať a začleniť do nich čo najviac inteligencie, sú to automatizované nástroje,“ hovorí.
Herriman hovorí, že tím, ktorý stojí za chatbotom spoločnosti Penn Medicine, opakovane narazil na „určitú pokoru“ s pochopením, že chatbot nie sú tak flexibilní a prispôsobiví ako ľudia.
„Dostali sme veľa otázok od ľudí, či by mali kvôli riziku COVID-19 pokračovať v užívaní imunosupresívnych liekov,“ hovorí. „Odpoveď znie„ áno “, ale mysleli sme si, že by to bola nuancovanejšia otázka a mali by sa porozprávať so svojím poskytovateľom. Zároveň existuje nekonečné množstvo klinických scenárov a v niektorých prípadoch by sa mal niekto rozprávať s poskytovateľom. “
Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti uznávajú, že chatboti môžu byť dobrým východiskovým bodom pre pacientov, ktorí sa začínajú orientovať v starostlivosti.
Dr. Shital Patel, odborný asistent medicíny pri infekčných chorobách na Baylor College of Medicine, tvrdí, že chatboty sú užitočné pre ľudí s miernymi príznakmi COVID-19, ktorí potrebujú ďalšie kroky, aby sa o seba postarali a zabránili prenosu na ostatných.
„Ak sa však príznaky zhoršia, objavia sa nové príznaky alebo sa chatbotovi nevenuje otázka, je možné podniknúť ďalšie kroky na ďalšiu diskusiu so zdravotníckym pracovníkom,“ hovorí.
-overview.jpg)
