Virtuálni hlasoví asistenti, ako napríklad Siri alebo Amazon’s Alexa, sú čoraz bežnejšími a transformujú naše domy na inteligentné domy. "Alexa, zobuď ma o 7:00" "Alexa, aká je vonku teplota?" Asi 30% našich interakcií s technológiami sa deje práve prostredníctvom konverzácií.
Zdravotnícky priemysel tiež uznal potenciál technologických riešení pre zdravie, ktoré sú hlasové. Hlasová technológia môže poskytnúť nové spôsoby interakcie s pacientmi, najmä tými, ktorí sú nejakým spôsobom ohrození alebo žijú v odľahlých oblastiach. Ľudia sa všeobecne viac zaoberajú technológiami, keď môžu viesť obojsmerný rozhovor - hlas sa ako taký javí ako výkonné používateľské rozhranie. Je pravdepodobnejšie, že sa zapojíme a osvojíme si nové návyky, ak dostaneme informácie vo forme zmysluplného rozhovoru.
AntonioGuillem / Getty Images
Podpora informácií založených na dôkazoch pomocou hlasu
Orbita, Inc. je jednou zo spoločností pracujúcich na uplatňovaní konverzačných technológií v zdravotníctve. Špecializuje sa na aplikácie zdravotnej starostlivosti, pri ktorých sa využíva hlas a hľadá riešenia na zlepšenie zdravotných výsledkov. Jeho technológia hlasovej asistencie je kombinovaná s inováciami umelej inteligencie (AI) a jej cieľom je zlepšiť vzdialené sledovanie pacientov, klinické vzdelávanie, poskytovanie starostlivosti a výskum. Orbita ohlásila nové partnerstvo s klinikou Mayo. Klinika Mayo je dôveryhodným zdrojom zdravého zdravia pre veľa ľudí. Nové technológie ako Orbita’s umožnia klinike Mayo rozšíriť sa nad rámec tradičných digitálnych kanálov a dať hlas jej obsahu.
Spoločnosť StayWell, zdravotnícka spoločnosť, ktorá sa pokúša uplatniť vedu o zmene správania, využila technológiu spoločnosti Orbita. Produkt StayWell, StayWell Voice, je viackanálová aplikácia, ktorá pomáha používateľom zvládať svoju váhu a stres. Využíva technológiu prvého hlasu a pokročilú analytiku a je možné ju aplikovať na Amazon Echo a rôznych online chatbotov.
Štýl komunikácie dáva dôveryhodnosť
Vedci z celého sveta neustále pracujú na vývoji a vylepšovaní inteligentných virtuálnych poradenských systémov pre zdravie pridaním humanoidných charakteristík. Hľadajú optimálne návrhové stratégie, najmä v súvislosti s komunikačnými štýlmi svojich programov.
Jedna štúdia, ktorú uskutočnil výskumný tím z Northeastern University v Liaoning v Číne a univerzity Ren Min v Pekingu, ukázala, že podobnosť v komunikačnom štýle (s koncovým používateľom) môže zvýšiť pocit dôveryhodnosti, a zvýšiť tak pravdepodobnosť jeho používania dôverovať virtuálnemu poradcovi. Keď používateľ interaguje s avatarom, jeho štýl komunikácie môže ovplyvniť úroveň zapojenia a zábavu používateľa. Autori výskumu dospeli k záveru, že pre dosiahnutie najlepších výsledkov by sa jazyk virtuálneho poradcu mal prispôsobiť jazykovej mutácii používateľa. Štúdia zistila, že keď je digitálny zdravotný poradca naprogramovaný tak, aby napodobňoval komunikačný štýl používateľa, podporuje emocionálny vzťah.
Je zrejmé, že keď si ľudia užívajú svoje interakcie s technológiou, je pravdepodobnejšie, že túto technológiu znova použijú. Podľa nedávnych štúdií môže byť tento aspekt pre používateľov v skutočnosti dôležitejší ako dôveryhodnosť a informatívnosť technológie. Odborníci naznačujú, že návrhári virtuálnych poradenských systémov v zdravotníctve by mali pred vývojom komunikačného štýlu svojho systému preskúmať komunikačné vzorce miestnych používateľov. Po porozumení koncovému používateľovi môžu vývojári najskôr vytvoriť jazyk, ktorý podporuje intimitu a akceptáciu koncového používateľa.
Konverzačný hlasový asistent pre seniorov
Je obzvlášť dôležité navrhnúť ľahko použiteľné a spoľahlivé interaktívne zariadenia, pokiaľ ide o seniorov. LifePod je hlasom ovládaný virtuálny hlasový asistent založený na aplikácii Alexa. Kombinuje senzory s pripojením na internet a AI. Táto inovácia, ktorá bola vyvinutá špeciálne pre seniorov, reaguje na hlas a môže podporiť starnutie na mieste.
LifePod iniciuje dialógy na základe svojich nastavení. Používatelia a opatrovatelia môžu nakonfigurovať ponuku zariadenia podľa svojich potrieb. LifePod vám môže napríklad pripomenúť, že si máte umyť zuby, zjesť jedlo alebo si objednať lekára. Môže tiež zaznamenávať každodennú aktivitu, aby členovia rodiny mohli na diaľku sledovať rutiny a fyzický stav svojich blízkych.
LifePod navyše funguje ako spoločník. Môže čítať audioknihy, prehrávať hudbu, vyberať titulky správ a dokonca rozprávať vtip. Dôležité je, že LifePod obsahuje aj výstražnú funkciu, ktorú je možné použiť v prípade núdze (napríklad pri páde osoby). Nie je potrebné stláčať gombík alebo nosiť prívesok; používateľovi stačí zavolať pomoc a zariadenie podľa toho reaguje.
Sú interaktívne chatboty budúcnosťou zdravotnej starostlivosti?
Technológia Chatbot nie je taká nová, ako by ste si mohli myslieť. Existuje asi od 60. rokov. V poslednej dobe sa čoraz viac využíva v oblasti duševného zdravia, ale aj v iných oblastiach zdravotnej starostlivosti. Štúdia vedená profesorom Gerhardom Anderssonom z Linköpingskej univerzity vo Švédsku preukázala dobrú mieru adherencie u ľudí používajúcich automatizovaný chatbot založený na smartfónoch s názvom Shim na účely pozitívnej psychológie a kognitívnych behaviorálnych terapeutických zásahov.
Používanie Shim preukázalo pozitívny vplyv na psychickú pohodu používateľa a vnímaný stres. Štúdia však odhalila aj určité obmedzenia automatizovaného konverzačného agenta; napríklad odpovede agenta aplikácie sa často opakovali.
Nemocnice a systémy zdravotnej starostlivosti začínajú oceňovať vstup virtuálnych poradenských služieb a množstvo údajov, ktoré môžu s týmito systémami zhromažďovať a distribuovať ich. Pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti je takmer nemožné vybudovať si hlboký vzťah so svojimi klientmi a efektívne zdieľať všetky svoje zdravotné informácie pomocou striktnej ľudskej interakcie.
Chatboti môžu do istej miery túto medzeru vyplniť a pritom poskytnúť individualizovaný prístup. Okrem toho je prevádzka chatbotov ekonomická (po vytvorení) a sú zvyčajne k dispozícii na zodpovedanie otázok, kedykoľvek je to potrebné (na rozdiel od personálneho modelu, ktorého prevádzka je nepretržitá).
Aj keď interaktívna technológia a konverzačná umelá inteligencia majú svoje obmedzenia - vrátane obáv o bezpečnosť a možnosti nedorozumení -, očakáva sa, že globálny trh chatbotov sa bude naďalej rozvíjať a do roku 2025 dosiahne 1,25 miliárd dolárov. Mnoho spotrebiteľov prijíma chatbotov ako svoj preferovaný spôsob komunikácie.
Interaktívna technológia vyžaduje neustály vývoj, aby vyhovoval všetkým potrebám a vyhovoval štandardom zdravotnej starostlivosti. Ako sa táto technológia vyvíja, existuje veľa možných funkcií a vlastností chatbotov a virtuálnych hlasových asistentov, ktoré pravdepodobne pribudnú v nasledujúcich rokoch, vďaka čomu bude tento typ zdravotníckej technológie čoraz holistickejší a ľudskejší.
